מה ההבדל בין מענה אנושי למענה קולי? – יצאנו לבדוק
מענה אנושי הוא תגובה של אדם לשאלה או לבקשה של משתמש. בדרך כלל, מענה אנושי מתייחס לתוכן הפנייה ומספק תשובה מותאמת אישית לצרכי המשתמש.
בעוד מענה קולי הוא תגובה של מערכת חישובית כמו תוכנת קולנוע או שירות של חברת תקשורת לפניות טלפוניות. התגובה מספקת מענה אוטומטי למשתמש, שכללי יותר מתגובות אנושיות ומבוססת על כללי חישוב ולא על הבנת קשר אישי עם המשתמש. במקרה של מענה קולי מבוסס על מילון מילים והוא מנסה לזהות מילות מפתח מסוימות בשאלה של המשתמש כדי לספק תשובה.
מענה אנושי אין לו באמת תחליף!
בכל זאת, טכנולוגיות חדשות כמו שימוש בלמידה עמוקה ובמערכות חכמות מאפשרות למענה קולי להתקרב יותר למענה טלפוני לעסקים בתכונותיו, ביכולת להבין את כוונות המשתמש וביכולת לספק תשובות חכמות יותר ומותאמות אישית יותר בכלליו, מענה אנושי יכול לספק יותר רמות של הבנה והכנסה לתחום המבוקש. אדם יכול להבין את הסביבה הרחבה יותר סביב השאלה או הבקשה של המשתמש, כך שהוא יכול להעניק תשובה מפורטת ומקיפה יותר. כמו כן, אדם יכול לזהות תחומים מסוימים של התחום הנדרש ולספק תשובה בהתאם להתמחותו או ידעו המקצועי.
למרות הזמינות שיורדת, עדיין שווה להשקיע במענה אנושי
מענה קולי, מצדו השני, יכול להיות יותר זמין ומהיר יותר ממענה אנושי. תגובה קולית יכולה להיות מיידית ולא דורשת המתנה להתאמה ידנית לצרכי המשתמש. כמו כן, תגובה קולית יכולה לספק מענה לבקשות מסוימות שאינן דורשות התעסקות אישית או מתאימה לעסקים קטנים שאינם יכולים להשקיע במספר עובדים גדול כדי לתת מענה אישי לכל לקוח.
לסיכום
ישנם יתרונות וחסרונות לשני הסוגים של מענה, ובחירת הסוג הנכון של מענה תלויה בצרכי המשתמש ובהקשר המדויק שבו מתבצעת הפנייה.