התאמה וניהול של מועדוני ריטייל לעסקים

תעשיית הקמעונאות משתנה בהתאם למשאבי הזמן והכסף, הקמעונאות הינה מכירת מוצרים לצרכנים אשר נועדו לצריכה פרטית, בדרך כלל בכמויות קטנות. הקמעונאים כיום מבינים את כוחו של עולם הדיגיטל, לכן, רבים מתקשרים עם לקוחותיהם באמצעות ערוצי דיגיטל מגוונים אשר מתבססים על פלטפורמות ישנות שאינן יכולות לשרת את הצרכים של הקמעונאים ואינן מספקות כלים המתאימים לתהליכים עסקיים. מועדון ריטייל מתייחס למצב בו המותג מוצע ונמכר באמצעות אתרי אינטרנט ואפליקציות שונות אשר מאפשרות לקונים לחוות את חווית המותג. ניהול מועדון ריטייל מאפשר ללקוחות טכנולוגיה חדישה אשר מגדילה את מעורבות הלקוח בקניה ואף מאפשרת הגדלת מכירות. המטרה הינה הבנה של צרכי המותג והמצאה מחדש של חווית הרכישה אותה מבצע הלקוח באמצעות האינטרנט.

המטרה והתהליך

מועדון ריטייל נוצר בכדי לשלב אתרי אינטרנט המשתייכים למותגים מסוימים יחד עם חנויות המותג הפזורות ברחבי הארץ, המטרה הינה לאפשר ללקוחות לבצע הזמנה אינטרנטית, להמשיך אותה בחנות פיזית, באתר או באפליקציה של המותג, כך אנשים יכולים לחוות קניה ייחודית. לקוח אשר מבקר באתר עובר בדיקת חברות במועדון הלקוחות של המותג באמצעות הקלדה של מספר תעודת הזהות שלו, במידה והוא חבר במועדון הלקוחות, מתבצע תהליך רישום לאתר, בסיומו הלקוח יכול להתחיל את הקניה שלו באתר. הקמה וניהול מועדון ריטייל מתאימה לעסקים אשר מעוניינים בעולם המסחר האלקטרוני ורוצים לשפר את חווית הקניה של הלקוחות שלהם באמצעות אתרי אינטרנט מקוונים.

ביצוע רכישה

לקוח אשר מצטרף לחבר מועדון הלקוחות של אותו המותג ומבצע רכישה מקוונת באתר המותג, הזמנתו מועברת למערכות החברה, שם הוא יוכל לבדוק את זמינות המלאי באחד מסניפי החברה לצורך איסוף עצמי, המערכת מציגה לו את הסניף הקרוב לביתו בו מלאי זמין ומבקשת ממנו לתאם את הזמן אשר באפשרותו להגיע לאסוף את הפריטים אותם הזמין באתר. במידה והלקוח ביצע רכישה באתר והוא אינו מעוניין באיסוף עצמי מהסניף הקרוב, הוא יכול לבחור במשלוח לביתו, במהלך תקופת המשלוח, הלקוח מעודכן בכל רגע נתון על סטטוס ההזמנה שלו באמצעות מספר מעקב, עד אשר ההזמנה מגיעה אליו באמצעות חברת המשלוח. לקוח אשר מעוניין להחזיר מוצר שרכש באתר יקבל בחזרה את כספו.

קראו גם: הטבות לעובדים